美国东部时间8月5日，《财富》（Fortune）官网公布了2024年世界500强榜单。海尔集团子公司——海尔智家股份有限公司再次上榜，排名407名，较去年上升12名。

　　在全球各种不确定性因素增加的背景下，海尔智家又交出了一份“稳健增长”的成绩单。那么，海尔智家是如何从小到大，从一家青岛的冰箱小厂到今天的世界500强；又是如何从弱到强，从一个青岛品牌到如今的世界级品牌的呢？

　　其实答案很简单，就是始终以用户为中心，不断满足全球用户的需求。

　　“用户至上”的世界级品牌

　　沃尔玛、苹果、三星、大众……每一个世界500强巨头，都是有着独到能力的“世界级品牌”，海尔智家也不例外。

　　在全世界做生意，难度超过了很多人的想象。不同国家和地区的人们，消费习惯不同、文化背景不同，要将“品牌”根植于全球用户的心里，满足复杂多元的消费需求，是一件难度系数极高的工作。

　　近年来，全球不确定性因素增多，家电行业也处于增速换挡周期，但全球用户始终用真金白银为海尔智家“投票”，助力他拿到一个又一个“世界第一”。那么，为什么“海尔智家的用户”会越来越多？原因有很多，最重要的一条在于，海尔是“用户的海尔”。

　　以用户为中心，不是一句口号，是海尔智家的“基因”。所以，用户在生活中的每一个细微痛点，都会被海尔智家第一时间捕捉到，并拼尽全力去破解。

　　比如，在国内，很多用户都曾有这样头疼的问题——冰箱两侧的散热缝不美观，落灰后更不好打扫。为此，卡萨帝研发出“0闪缝”零距离自由嵌入式冰箱，让冰箱完美平嵌于橱柜中，用科技和场景的创新破解了用户痛点。卡萨帝连续8年高端市场绝对第一，这是用户给卡萨帝的正向回报。此外，海尔全空间保鲜冰箱、直驱洗衣机、洗空气空调……这些行业标杆性爆款产品，都源于用户的真实需求，“用户的海尔”也得以在2023年以28%再创新高的市场份额，蝉联行业第一。

　　在海外，美国GE Appliances推出的Combo洗烘一体机，为用户提供了便捷、高效的洗衣新体验，深受当地用户认可。在日本，多数用户因房屋面积较小，有节省空间的需求，海尔智家推出拥有同容积最薄设计的TZ超薄冰箱、宽度仅有36cm的行业最瘦冷柜等产品，广受用户好评。在澳洲，针对用户经常受到洗衣机噪音大的困扰，斐雪派克研发了变频直驱电机，很快这项领先的科技风靡全球，让斐雪派克稳坐新西兰白电市场第一。在欧洲，Candy推出市面结构最紧凑的洗衣机，解决了西班牙独居客和生活空间局促的家庭洗衣需求，类似这样的创新也发生法国、德国、英国等国家，让海尔智家在欧洲连续8年增速最快。

　　世界级品牌，往往还有一项独到的能力，那就是擅长从0到1，“用未来定义现在”。成于家电却不止于家电，海尔智家面向物联网时代的用户需求，打造了全球首个场景品牌三翼鸟，并在2024年实现品牌升级，为用户提供智慧家居一体化方案。

　　“三位一体”的全球化企业

　　“想到”和“做到”之间，有一道鸿沟。

　　作为全球化企业，海尔智家的“独到”还在于，用“研发、制造、营销”三位一体的全球化，抹平了“想到”和“做到”之家的鸿沟，实现了用户的全球需求、全球满足。核心策略是：以本土化推进全球化，以全球化服务全球化。

　　在研发上，海尔智家拥有覆盖线上线下的“全球攻略”。线上，布局了HOPE创新生态平台；线下，布局了全球10大研发中心，能够第一时间捕捉到全球各地的用户需求，并联动全球研发资源高效创新。

　　以海尔X11洗衣机为例，在第一时间捕捉到欧洲用户的节能需求后，海尔智家通过全球共创：结构设计在纽伦堡，外观设计在米兰，算法在中国，工艺在日本，核心零部件是在奥克兰，最终研发了比欧洲最高A级能效标准还节能50%的洗衣机。

　　研发是全球化的，制造和服务同样在全球“遍地开花”。143个全球制造中心，让海尔智家可以第一时间响应用户需求，高效产出高质量产品供给市场；23万个全球销售网络，让海尔智家能第一时间为全球用户提供个性化服务。

　　近年来，海尔智家还在加大全球本土化布局：巴基斯坦厨电工厂、南亚冷柜工厂、美国热水器工厂等工厂投产，以及今年的埃及生态园开园，在打造符合当地用户需求产品的同时，也持续释放海尔智家海外市场的增长潜力。

　　能力越大，责任越大

　　《财富》世界500强，都是各行各业的旗手级企业，他们的价值不仅在于营收、利润数字的强大，更在于对于绿色可持续发展、全球公益事业的引领带动。包含这些元素的ESG，在企业的“价值”评估中，权重越来越高。

　　所以，看海尔智家，不仅要看他的“强大实力”，更要看它的“责任担当”。

　　6-Green可持续发展战略贯穿了海尔智家产品全生命周期的每一个环节。绿色设计上，在国内打造了比传统冰箱节能15%以上的博观冰箱，在海外研发了节能50%的Combo大滚筒洗衣机等；绿色制造上，拥有行业数量最多的灯塔工厂，以及行业首座再循环互联工厂，在全球实现绿色节能、低碳环保的高质量可持续发展。

　　公平普惠的发展理念则融入到海尔智家的全球社区活动和公益事业中。在国内，援建了400多所希望学校，是团中央希望工程中援建希望小学最多的企业；在海外，积极参与波兰、泰国、意大利等多个国家的公益事业和社区活动。如今，积极践行ESG理念的海尔智家，MSCI ESG评级行业最高。

　　持续上榜《财富》世界500强榜单，这是一项基于“价值”的重要全球认可。做可持续发展的世界级品牌、全球化企业，海尔智家在风高浪急的全球化舞台上，还将劈波斩浪、勇毅前行。